Появляющиеся продукты с высокими жалобами на бытовую технику необходимо срочно регулировать

Бытовая техника и бытовая электроника тесно связаны с повседневной жизнью потребителей, а также являются одной из наиболее пострадавших областей, где возникают проблемы и жалобы. Корреспондент New Consumer Daily собрал данные из различных источников, чтобы разобраться и обобщить актуальные вопросы, отмеченные в отзывах рынка за последний год.

Из-за быстрого технологического развития бытовой техники появилось много «онлайн-блокбастеров» и новых продуктов, отвечающих новым сценариям. Эти продукты срочно нуждаются в регулировании и сертификации в соответствии с рыночными стандартами.

Кроме того, есть также много жалоб на продукты для смартфонов, в основном с упором на головной бренд. Среди них виртуальные сервисные продукты, основанные на таких платформах, как смартфоны/телевизоры, подверглись критике со стороны Ассоциации потребителей Китая.

Количество жалоб на бытовую технику остается высоким

Согласно анализу жалоб, полученных Национальной ассоциацией потребителей в 2022 году, опубликованному Китайской ассоциацией потребителей, количество жалоб на бытовую электронику, предметы первой необходимости, продукты питания, одежду, обувь и головные уборы, а также транспортные средства входят в первую пятерку.

изображение

Среди них бытовая электроника тесно связана с жизнью людей, и благодаря техническому прогрессу и ускоренному обновлению продуктов в этой категории появилось множество новых бытовых приборов для различных сценариев, таких как кухонные машины, очистители воздуха, подметальные роботы, интеллектуальные проекторы и так далее.

Кроме того, различные сегменты рынка мелкой бытовой техники и «красные онлайн-товары» возникли бесконечным потоком, став основной силой роста на потребительском рынке бытовой электроники.

Согласно «Белой книге о бизнес-тенденциях в отрасли бытовой электроники», опубликованной Tmall в 2023 году, и данным Euromonitor, вертикальные продукты с длинными хвостами появились в период восстановления потребителей, при этом рост продаж в годовом исчислении в прошлом году превысил 100%. .

изображение

В 2016–2020 годах среднегодовой темп роста электрических рисоварок, бритв, индукционных плит и электрических чайников составлял около 0–10%, в то время как новые кухонные приборы, такие как длиннохвостые продукты, такие как фритюрницы, соковыжималки в западном стиле, электрические духовки, а электрические кастрюли реализовали пробуждение спроса за счет обучения потребителей, а общий темп роста размера рынка превысил 20%.

В связи с тем, что эта категория включает в себя многократный опыт использования, такой как качество продукта и послепродажное обслуживание, и включает в себя множество знаний о бренде, канале, отрасли и профессиональных знаниях. Столкнувшись с проблемой, потребители не только сталкиваются с собственными экономическими потерями, но также могут столкнуться с такими ситуациями, как уклонение продавцов от ответственности и трудности в защите своих прав.

Согласно статистике жалоб, поступивших в Национальную ассоциацию потребителей, в 2022 году Национальная ассоциация потребителей приняла в общей сложности 1151912 жалоб потребителей. Среди них было 388492 жалобы от потребителей послепродажного обслуживания, что составляет 33,73% от общего количества жалоб, что на 58931 больше, чем в 2021 году, что составляет 2,19% роста.

На бытовую электронику и технику поступило 121524 жалобы, что составляет 10,55% от общего числа жалоб, что на 13103 больше по сравнению с 2021 годом, что составляет 0,17%, и по-прежнему занимает первое место по количеству жалоб на различные товары.

Появляющиеся продукты бытовой техники срочно нуждаются в регулировании. Несмотря на то, что некоторые товары бытовой техники, пользующиеся популярностью в Интернете, привлекли множество молодых групп потребителей, полагающихся на привлекательный внешний вид и новые идеи, им также приходится сталкиваться с вопросами качества продукции и потенциальными угрозами безопасности.

Смартфоны стали жалобой на «сильно пострадавшие районы», а Ассоциация потребителей потребителей раскритиковала «кукольные сборы» по названию.

Согласно данным, опубликованным IDC сегодня, несмотря на снижение поставок смартфонов, поставки смартфонов в Китае все равно достигнут 286 миллионов единиц в 2022 году. Количество жалоб, связанных с отраслью, связанной со смартфонами, остается высоким.

Согласно данным, предоставленным Ассоциацией потребителей Китая, среди конкретных жалоб на товары количество жалоб на средства связи составляет 36 990, что занимает четвертое место, причем аккумуляторы являются одним из самых многочисленных вопросов в спорах о жалобах.

С одной стороны, с ростом популярности экранов смартфонов с высокой частотой обновления, как экранов, потребляющих большое количество энергии, увеличивается энергопотребление; С другой стороны, быстрое улучшение характеристик быстрой зарядки также привело к резкому увеличению количества тепла, выделяемого при зарядке телефона. Наложение двойных факторов делает аккумуляторы мобильных телефонов подверженными таким проблемам, как максимальное сокращение емкости аккумулятора, вздутие аккумулятора и т. д.

Кроме того, появление новой формы складных экранов также увеличило стоимость обслуживания экрана. Многие потребители также сообщали на платформе жалоб, что «искусственное повреждение» официального идентификационного экрана является необоснованным, что приводит к проблемам с собственным экраном складного экрана в течение гарантийного периода, и что потребители должны нести высокие затраты на техническое обслуживание экрана. стоит многократно.

Кроме того, поскольку поставки смартфонов сосредоточены в большинстве топовых брендов, репортер из New Consumer Daily обнаружил с помощью поиска по ключевым словам на платформе жалоб Black Cat, что жалобы также в основном сосредоточены в брендах с топовыми поставками.

Среди этих жалоб проблемы с обслуживанием клиентов составляют 13%, включая плохое отношение к клиентам, неправильное обращение, задержку в обращении и невозможность связаться со службой поддержки. Вопросы технического обслуживания составляют 9%, включая споры по гарантийному сроку, объему обслуживания и стоимости обслуживания. На проблему удержания платы приходится 4%, включая несанкционированное удержание платы системами жалоб потребителей или программным обеспечением, а также возмещение, запрашиваемое родителями за перезарядку несовершеннолетних.

В дополнение к бытовым электронным продуктам, виртуальные сервисные продукты, основанные на платформах интеллектуальных устройств, также являются областью бедствия для жалоб потребителей. Среди них Ассоциация потребителей даже призывает платформу Smart TV взимать плату за «кукол»:

Во-первых, «кукольная» зарядка платформы Smart TV вызвала недовольство потребителей. Из-за независимых ресурсов каждого модуля в системе Smart TV потребители по-прежнему не могут просматривать весь видеоконтент, несмотря на постоянную подзарядку.

Во-вторых, плохой опыт обслуживания участников видеоплатформы. Видеоплатформа ограничивает функцию трансляции экрана с мобильных устройств для исходных пользователей-участников. Если ограничение снято, необходимо приобрести более дорогие дополнительные услуги для участников. Потребители платят все более высокие сборы, но опыт значительно обесценивается.

Ассоциация потребителей напоминает, что при покупке мобильных телефонов, компьютерной цифровой продукции и других товаров потребители должны следовать принципу рационального потребления, ориентироваться на защиту услуг, разбираться в юридических знаниях, связанных с защитой прав потребителей, и стараться выбирать продавцов со строгими стандарты, хорошая репутация и высокая репутация потребления для защиты своих прав и интересов потребления.